一个亲切的微笑：是指在接诊病人时面带笑容，使病人感到医护人员的可亲，不受拘束，从而增加治好疾病的信心。

一声关切的问候：是要求在接诊病人时要细声问候，详细了解，耐心解释，给人以无限的亲切感。

一份特别的礼物：是要求医护人员在病人入院后，送上一份小礼物（印有医院简介和一些保健知识的小册子），以此礼物表示医院的关心和心意。

一杯清香的热茶：是要求医护人员在病人入院后，要倒上一杯热茶或开水，使人感到“到院如到家”的温暖。

一张满意度调差表：是指病人入院后，医护人员要送上一张调查表，由病人住院期间所住病区医护人员的服务态度及工作质量的情况进行填写，出院时投入意见箱。

一张新颖的名片：是指病人入院后，负责治疗的医护人员要送上一张名片，便于以后联系和接受监督。

一张一日收费清单：是指要让住院病人对自己每天的诊疗费用一目了然。

一句真诚的祝福：是指病人出院时，医护人员送上美好的祝愿，以体现医护人员对病患者的爱心。

一个跟踪随访的电话：是指病人出院后，由医护人员对该病人实行电话跟踪，使医院能及时了解病人愈后的情况，加强医患之间的沟通。